Na Kopell, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas, cancelamentos e devoluções é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
Prazo e Procedimento para Trocas e Devoluções
Comunicação e Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato conosco via e-mail, conforme estabelecido pelo CDC. Se o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional, o prazo será estendido para o próximo dia útil.
Condições para Devolução:
O produto deve estar:
• Na embalagem original;
• Acompanhado de manuais e acessórios;
• Sem sinais de mau uso.
Caso haja qualquer divergência, como embalagem danificada ou ausência de itens, a Lepok se reserva o direito de recusar a devolução e não realizar a restituição do valor.
Contato e Procedimento: Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail sacweb1@lepok.com.br para orientações sobre o procedimento correto. O envio poderá ser feito via Correios ou transportadora, conforme instruções fornecidas.
Documentação Necessária: Inclua a nota fiscal ou carta de autorização (modelo fornecido pela Kopell) junto ao produto devolvido para agilizar o processo de troca ou devolução.
Caso o Produto Apresente Avaria
No Ato da Entrega: Se notar avarias no produto ou embalagem, recuse imediatamente o recebimento e entre em contato conosco para providenciarmos a substituição.
Após o Recebimento: Caso a avaria seja detectada posteriormente, entre em contato com nossa Central de Atendimento no Telefone ou WhatsApp 11-2672-7400.
Produto em Desacordo com o Pedido
No Ato da Entrega: Se o produto recebido for diferente do solicitado, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco.
Após o Recebimento: Caso a divergência seja percebida após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento no Telefone ou WhatsApp 11-2672-7400.
Política de Cancelamento
Antes da Emissão da Nota Fiscal e Despacho:
• O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes da emissão da nota fiscal e do despacho.
• A solicitação deve ser enviada para o e-mail sacweb1@lepok.com.br, com o número do pedido e a justificativa para o cancelamento.
Após o Recebimento do Produto:
• Caso o cliente queira cancelar a compra após o recebimento, o CDC garante o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.
• Recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega se houver intenção de cancelamento.
• Se o produto já foi recebido, entre em contato via e-mail sacweb1@lepok.com.br para solicitar o procedimento de logística reversa.
Procedimento de Troca e Disponibilidade do Produto
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Lepok oferecerá as seguintes opções:
• Troca por um produto similar;
• Abatimento proporcional no valor para aquisição de outro produto;
• Restituição do valor pago, conforme método de pagamento original.
Em caso de indisponibilidade do produto para troca, a Lepok terá até 30 dias corridos para resolver a situação. Após esse prazo, você poderá optar por:
• Substituição por produto similar;
• Abatimento proporcional;
• Devolução do valor pago.
Dúvidas e Suporte
Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sacweb1@lepok.com.br. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo!
